FAQ Track & Trace
Rendez-vous sur la page d’accueil et saisissez votre numéro de récépissé (2 à 20 caractères — lettres, chiffres et points) ainsi que le code postal destinataire, puis validez. Le suivi s’affiche en temps réel.
Si vous avez reçu un avis de passage (courrier ou SMS), suivez le lien indiqué pour choisir un nouveau créneau de livraison. À défaut, contactez notre Service Clients muni de votre numéro d’envoi.
La POD apparaît une fois la livraison effectuée et lorsque des justificatifs (photos, signature) sont associés. Un pictogramme s’affiche alors dans la colonne POD du suivi.
Un colis vous a été envoyé mais vous ne l'avez jamais reçu ? Quel recours ?
En cas de colis perdu, nous vous invitons à contacter votre expéditeur (site marchand) pour faire une réclamation.
Un colis vous a été envoyé mais il est arrivé endommagé (avarie) ? Que faire ?
Lors de la réception du colis, en présence du chauffeur, vous devez émettre des réserves sur le bon d'émargement prévu à cet effet.
Vos réserves doivent être précises, complètes, datées et signées. Ces dernières doivent nous permettre de déterminer la nature de la marchandise sinistrée, le nombre d'objets concernés et l'ampleur du dommage.
Vous devrez ensuite contacter votre expéditeur (site marchand).
En cas de colis perdu, nous vous invitons à contacter votre expéditeur (site marchand) pour faire une réclamation.
Un colis vous a été envoyé mais il est arrivé endommagé (avarie) ? Que faire ?
Lors de la réception du colis, en présence du chauffeur, vous devez émettre des réserves sur le bon d'émargement prévu à cet effet.
Vos réserves doivent être précises, complètes, datées et signées. Ces dernières doivent nous permettre de déterminer la nature de la marchandise sinistrée, le nombre d'objets concernés et l'ampleur du dommage.
Vous devrez ensuite contacter votre expéditeur (site marchand).
Si le destinataire exerce son droit à la suppression de ses données, le suivi n’est plus accessible et un message explicatif s’affiche. Pour toute demande, contactez le DPO à l'adresse dpo@tempo-one.com.
Votre colis peut être retourné à l’expéditeur (site marchand) si l’adresse de livraison est incorrecte, si vous n’avez pas récupéré votre colis dans un point de proximité dans les délais impartis, ou si la livraison a été refusée.
Pour éviter un retour, assurez-vous que votre adresse est correctement renseignée lors de votre commande et, en cas d’absence, pensez à utiliser les options de reprogrammation de livraison ou à retirer votre colis avant la fin du délai dans le point de proximité.
Que faire lors du retour d’un colis :
Si votre colis a été retourné, nous vous conseillons de contacter directement l’expéditeur (site marchand) pour connaître les modalités de renvoi ou de remboursement.
Pour éviter un retour, assurez-vous que votre adresse est correctement renseignée lors de votre commande et, en cas d’absence, pensez à utiliser les options de reprogrammation de livraison ou à retirer votre colis avant la fin du délai dans le point de proximité.
Que faire lors du retour d’un colis :
Si votre colis a été retourné, nous vous conseillons de contacter directement l’expéditeur (site marchand) pour connaître les modalités de renvoi ou de remboursement.
Lorsque votre colis est pris en charge par notre livreur pour une livraison dans la journée, il n'est alors plus possible de modifier le choix de livraison.
Si vous êtes absent(e) lors de cette première livraison, cela n’est pas un problème. Le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, ce qui vous permettra de reprogrammer une nouvelle date de livraison selon vos disponibilités ou bien de choisir une autre modalité de livraison en vous rendant sur notre espace destinataire en ligne.
Si vous êtes absent(e) lors de cette première livraison, cela n’est pas un problème. Le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, ce qui vous permettra de reprogrammer une nouvelle date de livraison selon vos disponibilités ou bien de choisir une autre modalité de livraison en vous rendant sur notre espace destinataire en ligne.
Pour sécuriser le transport de votre marchandise, toute modification d'adresse de livraison doit nous être communiquée par votre fournisseur qui est notre donneur d'ordre.
Nous vous invitons à initier cette démarche très rapidement en vous rapprochant de ce dernier pour que vos instructions puissent être prises en compte par nos services.
Nous vous invitons à initier cette démarche très rapidement en vous rapprochant de ce dernier pour que vos instructions puissent être prises en compte par nos services.
Il est important de noter qu’en l’absence de réserves valables formulées lors de la livraison, la loi impose au destinataire, ou à l’expéditeur, de notifier au transporteur des réserves motivées dans un délai de trois jours suivant la livraison (hors dimanches et jours fériés), par lettre recommandée avec accusé de réception (article L. 133-3 du Code de commerce et L. 224-65 du Code de la consommation pour les particuliers).
Cette formalité post-livraison permet à l’expéditeur et au destinataire de préserver leur recours contre le transporteur et d’engager sa responsabilité, dès lors qu’il est établi que le dommage existait avant la livraison.
Ainsi, si vous constatez un dommage sur la marchandise après le départ du conducteur, nous vous invitons à contacter rapidement votre fournisseur ou votre site marchand, qui reste votre interlocuteur commercial. Vous déterminerez ensemble qui doit effectuer cette formalité. Après étude de votre dossier, votre fournisseur vous indiquera s’il décide de vous indemniser ou de procéder, le cas échéant, au remplacement de la marchandise.
Sur cette base, si votre fournisseur considère que notre responsabilité est engagée, il prendra contact avec nos services et nous examinerons le dossier conjointement.